‘Klanten willen meer dan alleen aanbiedingen’
Breskens - Wie bij Jumbo Breskens binnenstapt, kan er niet om heen. Hier wordt de komende weken een nieuw retailspel gespeeld: de Kamelenrace.
Eigenaar Pascal Ingels vertelt waarom. "Klanten willen tegenwoordig meer dan goede aanbiedingen alleen. De winkel moet op orde zijn, het assortiment moet kloppen en de aanbiedingen goed zijn. Daarnaast willen ze fun en beleving op de winkelvloer. Ik merk dat serieus goed. Klanten en nieuwe klanten lopen warm voor acties waarbij ze iets kunnen doen en winnen.” De Kamelenrace waaraan klanten kunnen meedoen, is een knipoog naar het kermisspel dat enorm populair is in dit Zeeuws-Vlaamse vissersdorp. Tijdens, de Visserijfeesten aan het einde van de zomer, wordt juist deze kermisattractie volop gespeeld. De kamelen van de verschillende deelnemers strijden om de eerste plaats. In samenspraak met Selly in Terneuzen, een organisator van retailacties, is de Kamelenrace gepersonaliseerd en gedigitaliseerd, inclusief de muziek die tijdens de Visserijfeesten bij deze attractie wordt gespeeld. Ivo Geernaert van Selly: "De retailsector zit in een lastige fase. Nu de winstmarges en verkoopvolumes onder druk staan, wordt het gevecht om de klant steeds belangrijker. Lokale marketing is dan heel belangrijk. Bovendien, klanten zijn gecharmeerd van fun en beleving op de winkelvloer. Wij zien dat mensen daar echt voor (terug)komen. Met onze retailacties stuwen we de omzet op. Dat doen we op een slimme manier. Neem de Kamelenrace: klanten zien ook wat de kamelen van andere klanten doen en worden zo verleid om snel weer boodschappen te doen. Vanzelfsprekend is het belangrijk dat er een mooi prijzenpakket is. Pascal werkt daarvoor nauw samen met andere lokale ondernemers. Dat is mooi, zo versterk je elkaar en gun je collega-ondernemers ook iets.” Ingels beaamt dit. Hij ziet reële omzetstijgingen van zeker 10% als hij iets extra's voor zijn klanten organiseert. "Het gaat mij om de optelsom van fun voor de klant, meer omzet en goodwill. Ik denk dat je daar als ondernemer ver mee komt.”
